Często zadawane pytania
-
Pytania dotyczące zamówienia
- Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
- Tak, jest to możliwe. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo pod adresem info@aeris.de lub telefonicznie w celu zmiany adresu dostawy. Jeśli w określonym czasie nie będzie Cię w domu, oferujemy również możliwość zaplanowania dostawy na późniejszy termin.
- Czy adres rozliczeniowy może różnić się od adresu dostawy?
- Tak, adres rozliczeniowy i adres dostawy mogą bez problemu być inne. Możesz podać wybrany adres rozliczeniowy podczas procesu składania zamówienia.
- Czy towar można odebrać osobiście w firmie Aeris?
- Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia są wygodnie wysyłane do Twojego domu lub na podany adres dostawy.
- Czy otrzymam potwierdzenie, gdy mój przelew dotrze do firmy Aeris?
- Tak, otrzymasz potwierdzenie mailowe, gdy tylko Twoja płatność wpłynie na nasze konto. Następnie zamówienie zostanie sprawdzone i zrealizowane tak szybko, jak to możliwe.
- Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
- Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki od naszego partnera logistycznego, firmy DPD. Jeśli go nie otrzymałeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby poznać status swojego zamówienia.
-
Pytania dotyczące wysyłki
- Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
- Przewidywany czas dostawy wyświetlany jest podczas konfiguracji produktu, bezpośrednio pod ceną. Czas ten może się różnić w zależności od produktu i miejsca dostawy.
- Ile wynoszą koszty wysyłki?
- Koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju dostawy. W wielu krajach oferujemy darmową wysyłkę. Szczegóły znajdziesz w procesie realizacji zamówienia.
- Jakie opcje wysyłki oferuje Aeris?
- Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem naszego partnera, firmy DPD.
- Czy mogę śledzić moją przesyłkę z Aeris?
- Tak, możesz śledzić swoją przesyłkę w każdej chwili. Dane do śledzenia znajdziesz w potwierdzeniu wysyłki, które otrzymasz drogą mailową.
- Czy Aeris oferuje również wysyłkę międzynarodową?
- Tak, dostarczamy do wielu krajów wewnątrz i poza UE. Jeśli Twój kraj nie jest wyświetlany w sklepie, możesz skontaktować się z jednym z naszych sprzedawców lub wysłać do nas zapytanie bezpośrednio drogą mailową.
-
Pytania dotyczące opcji płatności
- Jakie metody płatności są akceptowane przy zamówieniach?
- Oferujemy różne metody płatności, w tym PayPal, Google Pay, Klarna, kartę kredytową (Visa, Mastercard) oraz przedpłatę. Stosujemy przy tym certyfikowane szyfrowanie SSL, aby zapewnić bezpieczną transmisję Twoich danych. Twoje dane bankowe, PayPal oraz dane kart kredytowych pozostają bezpieczne.
- Chcę zapłacić w Aeris kartą kredytową, gdzie znajduje się kod bezpieczeństwa?
- Trzycyfrowy kod bezpieczeństwa Twojej karty kredytowej (CVC) znajduje się na odwrocie karty, obok pola podpisu.
- Czy mogę opłacić zamówienie przelewem na podstawie faktury?
- Zakup z odroczonym terminem płatności (na fakturę) nie jest możliwy dla klientów indywidualnych. Klienci biznesowi, którzy mogą zamawiać wyłącznie na fakturę, proszeni są o kontakt mailowy pod adresem info@aeris.de.
- Czy mogę płacić za zamówienie w ratach?
- Tak, płatności ratalne są możliwe za pośrednictwem naszego partnera, firmy Klarna. Podczas finalizacji zamówienia wybierz po prostu opcję „Zapłać później”.
-
Pytania dotyczące konta klienta
- Jakie korzyści daje mi konto klienta w Aeris?
- Konto klienta oferuje wiele korzyści: możesz w każdej chwili przeglądać swoje zamówienia, zarządzać danymi dostawy i robić zakupy szybciej, bez konieczności każdorazowego wprowadzania swoich danych.
- Czy mogę zamawiać w Aeris jako gość, czy muszę założyć konto, aby kupować artykuły?
- Tak, możesz u nas składać zamówienia również jako gość. Konto klienta nie jest wymagane do dokonania zakupu.
- Czy konto klienta Aeris jest płatne?
- Nie, założenie i korzystanie z konta klienta w Aeris jest całkowicie darmowe.
- Jak mogę założyć konto klienta w Aeris?
- Aby się zarejestrować, wykonaj następujące kroki: kliknij „Moje konto”, a następnie „Utwórz konto”. Wypełnij wymagane pola i kliknij „Utwórz”. Potwierdź rejestrację za pomocą linku w mailu potwierdzającym.
- Jak zalogować się na „Moje konto”?
- Aby się zalogować, kliknij „Moje konto”, wprowadź swoje dane logowania i kliknij „Zaloguj się”.
- Zapomniałem hasła do „Mojego konta”! Jak mogę się ponownie zalogować?
- Żaden problem! Po prostu kliknij „Zapomniałem hasła” w sekcji „Moje konto”, aby poprosić o nowe hasło. Jeśli zapomniałeś również swojego adresu e-mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Czy mogę przeglądać dane mojego konta, zamówienia i adresy w koncie klienta Aeris?
- Tak, wszystkie te informacje znajdziesz po rejestracji w swoim koncie klienta w sekcji „Moje konto”.
- Jak mogę usunąć moje konto klienta w Aeris?
- Jeśli chcesz usunąć swoje konto, wyślij e-mail na adres info@aeris.de. Nasz dział obsługi klienta dokona usunięcia w Twoim imieniu.
-
Pytania dotyczące zwrotów i wymiany
- Chcę zwrócić artykuł. Jak wygląda proces zwrotu w Aeris?
- Zwrot jest możliwy w każdej chwili. Wszystkie szczegóły znajdziesz na naszej stronie poświęconej procesowi zwrotu: Zwroty.
- Ile mam czasu na zwrot towaru?
- Klienci indywidualni mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Klienci biznesowi niestety nie posiadają tego prawa do odstąpienia.
-
Pytania dotyczące gwarancji i napraw
- Jaką gwarancję oferuje Aeris na swoje produkty?
- Oferujemy trzyletnią gwarancję na wszystkie produkty Aeris – znacznie dłuższą niż ustawowa rękojmia. W tym okresie naprawiamy lub wymieniamy Twój produkt bezpłatnie w przypadku wad materiałowych lub funkcjonalnych, pod warunkiem, że nie wynika to z winy użytkownika.
- Mój produkt ma wadę. Jak mam postępować?
- Jeśli Twój produkt posiada wadę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:00–17:00 oraz w piątek w godzinach 08:00–15:00 telefonicznie pod numerem +49 (0) 89 900 506 0 lub mailowo pod adresem info@aeris.de.
- Czy mogę zamówić części zamienne do mojego produktu Aeris?
- Tak, jest to możliwe. Prosimy o przesłanie zdjęcia uszkodzonej części oraz dowodu daty zakupu, jeśli produkt jest jeszcze na gwarancji. Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
- Czy mogę modernizować lub przerabiać produkty Aeris?
- Tak, modernizacja lub przeróbka jest zasadniczo możliwa. W zależności od wieku produktu mogą wystąpić dodatkowe koszty, ponieważ starsze części nie zawsze są kompatybilne z nowymi komponentami. W celu uzyskania osobistej porady prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
-
Pytania dotyczące kontaktu i wsparcia
- Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
- Nasz dział obsługi klienta jest dostępny telefonicznie i mailowo:
- Telefon: +49 (0) 89 900 506 0
- E-Mail: info@aeris.de Godziny pracy działu obsługi:
- Poniedziałek do czwartku: 08:00 – 17:00
- Piątek: 08:00 – 15:00
-
Pytania dotyczące produktu
- Gdzie znajdę odpowiedzi na szczegółowe pytania dotyczące produktów Aeris?
- Wszystkie szczegółowe pytania dotyczące naszych produktów znajdziesz bezpośrednio na poszczególnych stronach produktów. Wystarczy przewinąć stronę do dołu, gdzie zestawiliśmy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące każdego produktu. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, z przyjemnością pomoże Ci nasz dział obsługi klienta.
