Gwarancja

Ustawowe prawa konsumenta

W przypadku wadliwych towarów konsumentom przysługują ustawowe prawa wobec sprzedawcy. W odniesieniu do towarów sprzedawanych na terenie Unii Europejskiej okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynosi co do zasady co najmniej dwa lata.

Niezgodność towaru z umową może występować w szczególności wtedy, gdy towar nie odpowiada uzgodnionemu opisowi lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem. Zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące w danym kraju.

W ramach ustawowych praw konsumenta można żądać w szczególności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany wadliwego towaru. W określonych przypadkach możliwe jest również obniżenie ceny lub zwrot ceny zakupu.

W przypadku chęci skorzystania z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkt Aeris. Prosimy przygotować odpowiedni dowód zakupu, na przykład fakturę lub paragon.

Więcej informacji można znaleźć w oficjalnych materiałach informacyjnych dotyczących ustawowych praw konsumenta:

Ważna informacja: Ustawowe prawa konsumenta przysługują niezależnie od opisanej poniżej dobrowolnej gwarancji producenta Aeris. Gwarancja producenta nie ogranicza ani nie zastępuje tych praw.

---

Dobrowolna gwarancja producenta Aeris

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wystawienia faktury w przypadku zakupu bezpośrednio od Aeris lub w dniu zakupu u autoryzowanego partnera handlowego Aeris. Na wszystkie nasze produkty udzielamy dobrowolnej gwarancji producenta na okres trzech lat.

Jeżeli w okresie gwarancji wystąpią w oryginalnych częściach wady materiałowe lub produkcyjne, w ramach gwarancji producenta zapewniamy, według naszego wyboru, jedno z następujących świadczeń:

• bezpłatną naprawę produktu w naszym zakładzie,
• bezpłatną wymianę produktu na równoważny artykuł, ewentualnie również na model będący jego następcą, jeśli pierwotny produkt nie jest już dostępny,
• bezpłatną dostawę części zamiennych niezbędnych do przywrócenia sprawności produktu, ewentualnie w zamian za zwrot reklamowanych części.

Aeris określa rodzaj świadczenia gwarancyjnego po przeprowadzeniu oceny uszkodzenia. Wykonanie świadczenia gwarancyjnego nie powoduje przedłużenia pierwotnego okresu gwarancji ani rozpoczęcia jego biegu na nowo.

W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego prosimy o bezpośredni kontakt z nami, jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio od Aeris. Jeśli produkt został zakupiony u autoryzowanego partnera handlowego Aeris, prosimy najpierw skontaktować się z odpowiednim partnerem handlowym.

Wyłączenia z gwarancji producenta

Roszczenia z tytułu gwarancji producenta są wyłączone w szczególności w przypadku uszkodzeń produktu spowodowanych następującymi okolicznościami:

• niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym obchodzeniem się z produktem lub użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem,
• przekroczeniem maksymalnego dopuszczalnego obciążenia,
• działaniem czynników środowiskowych, takich jak wilgoć, wysoka temperatura, przepięcia lub kurz,
• nieprzestrzeganiem przewidzianych zasad bezpieczeństwa,
• nieprzestrzeganiem instrukcji montażu lub użytkowania,
• działaniem siły zewnętrznej, na przykład uderzeniem, wstrząsem lub upadkiem,
• samodzielnymi próbami naprawy, nieprawidłowymi ingerencjami lub pracami konserwacyjnymi wykonywanymi przez osoby nieupoważnione przez Aeris,
• normalnym zużyciem tkanin obiciowych, uszkodzeniami spowodowanymi niewłaściwą pielęgnacją oraz uszkodzeniami powstałymi wskutek uderzeń, zarysowań lub rozdarć,
• wadami artykułów specjalnych, na przykład konstrukcji wykonywanych na zamówienie, tkanin obiciowych dostarczonych przez klienta lub specjalnych powłok lakierniczych.

Weryfikacja zgłoszenia gwarancyjnego i odesłanie produktu

Skorzystanie z gwarancji producenta wymaga umożliwienia firmie Aeris weryfikacji zgłoszenia gwarancyjnego. W tym celu może być konieczne przesłanie reklamowanego produktu lub poszczególnych jego części do Aeris.

Prosimy zadbać o odpowiednie i bezpieczne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. W razie potrzeby możemy udostępnić odpowiednie opakowanie transportowe umożliwiające bezpieczne odesłanie produktu Aeris do naszego zakładu, pod warunkiem pokrycia związanych z tym kosztów. Koszty transportu ponosi osoba uprawniona z gwarancji, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.

Wymagany dowód zakupu

Aby ubiegać się o świadczenie w ramach gwarancji producenta, należy przedstawić odpowiedni dowód zakupu, w szczególności kopię oryginalnej faktury. Faktura służy między innymi do ustalenia daty zakupu i obliczenia okresu gwarancji.

W przypadku braku odpowiedniego dowodu zakupu Aeris może odmówić wykonania świadczenia w ramach dobrowolnej gwarancji producenta.

Prosimy również o podanie nazwy i adresu sprzedawcy, jeśli informacje te nie wynikają już z faktury. Pozwoli nam to sprawdzić, czy produkt został zakupiony bezpośrednio od Aeris, czy u autoryzowanego partnera handlowego Aeris.

Naprawy poza okresem gwarancji

W przypadku napraw poza okresem gwarancji po przeprowadzeniu weryfikacji otrzymają Państwo kosztorys naprawy.

Aby przesłać zgłoszenie, prosimy skorzystać z naszego internetowego formularza reklamacyjnego.

Informacja o ustawowych prawach konsumenta

Niniejsza gwarancja producenta stanowi dobrowolne świadczenie firmy Aeris GmbH. Obowiązuje ona dodatkowo, niezależnie od ustawowych praw przysługujących w przypadku wad towaru. Ustawowe prawa konsumenta, w szczególności wobec odpowiedniego sprzedawcy, nie są ograniczane ani zastępowane przez niniejszą gwarancję producenta.