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    Die Angabe der USt-IdNr. ist eine zwingende Voraussetzung um Deinen Kauf in Deutschland als mögliche steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung zu behandeln.

Häufig gestellte Fragen

  • Fragen zur Bestellung

    Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
    Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an info@aeris.de oder telefonisch, um die Lieferadresse anzupassen. Falls du zu einem bestimmten Zeitraum nicht zu Hause bist, bieten wir auch die Möglichkeit, die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt zu planen.
    Darf die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?
    Ja, die Rechnungs- und Lieferadresse können problemlos unterschiedlich sein. Du kannst die gewünschte Rechnungsadresse während des Bestellvorgangs angeben.
    Kann die Ware bei Aeris selbst abgeholt werden?
    Derzeit bieten wir keine Selbstabholung an. Alle Bestellungen werden bequem zu dir nach Hause oder an die angegebene Lieferadresse gesendet.
    Erhalte ich eine Bestätigung, wenn meine Überweisung bei Aeris eingetroffen ist?
    Ja, du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Anschließend wird die Bestellung geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet.
    Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
    Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link von unserem Versandpartner DPD. Falls du diesen nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um den Status deiner Bestellung zu erfahren.
  • Fragen zum Versand

    Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
    Die voraussichtliche Lieferzeit wird während der Konfiguration deines Produkts angezeigt, direkt unterhalb des Preises. Diese Zeiten können je nach Produkt und Versandziel variieren.
    Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Versandkosten variieren je nach Lieferland. In vielen Ländern bieten wir kostenlosen Versand an. Details dazu findest du im Checkout-Prozess.
    Welche Versandoptionen bietet Aeris an?
    Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Partner DPD.
    Kann ich meine Aeris Lieferung nachverfolgen?
    Ja, du kannst deine Lieferung jederzeit nachverfolgen. Die Tracking-Informationen findest du in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhältst.
    Bietet Aeris auch internationalen Versand an?
    Ja, wir liefern in viele Länder innerhalb und außerhalb der EU. Sollte dein Land nicht im Shop angezeigt werden, kannst du einen unserer Fachhändler kontaktieren oder uns eine direkte Anfrage per E-Mail senden.
  • Fragen zu Zahlungsoptionen

    Welche Zahlungsmethoden werden für Bestellungen akzeptiert?
    Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter PayPal, Google Pay, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Vorkasse. Dabei setzen wir auf zertifizierte SSL-Verschlüsselung, um deine Daten geschützt zu übertragen. Deine Bank-, PayPal- und Kreditkartendaten bleiben sicher.
    Ich möchte bei Aeris mit Kreditkarte bezahlen, wo befindet sich der Sicherheitscode?
    Der dreistellige Sicherheitscode deiner Kreditkarte (CVC) befindet sich auf der Rückseite der Karte, neben dem Unterschriftsfeld.
    Kann ich meine Bestellung auf Rechnung zahlen?
    Ein Kauf auf Rechnung ist für Privatkunden nicht möglich. Geschäftskunden, die nur auf Rechnung bestellen können, wenden sich bitte per E-Mail an info@aeris.de.
    Kann ich meine Bestellung in Raten zahlen?
    Ja, Ratenzahlungen sind über unseren Partner Klarna möglich. Wähle beim Checkout einfach die Option „Später zahlen“ aus.
  • Fragen zum Kundenkonto

    Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto bei Aeris?
    Ein Kundenkonto bietet dir viele Vorteile: Du kannst deine Bestellungen jederzeit einsehen, deine Lieferdaten verwalten und schneller einkaufen, ohne jedes Mal deine Daten erneut eingeben zu müssen.
    Kann ich als Gast bei Aeris bestellen oder muss ich ein Kundenkonto anlegen, um Artikel kaufen zu können?
    Ja, du kannst auch als Gast bei uns bestellen. Ein Kundenkonto ist für den Kauf nicht erforderlich.
    Ist das Aeris-Kundenkonto kostenpflichtig?
    Nein, die Erstellung und Nutzung eines Kundenkontos bei Aeris ist komplett kostenlos.
    Wie kann ich ein Kundenkonto bei Aeris erstellen?
    Um dich bei uns zu registrieren, gehst du wie folgt vor: Klicke auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Konto erstellen“. Fülle die erforderlichen Felder aus und klicke auf „Erstellen“. Bestätige deine Registrierung über den Link in der Bestätigungsmail.
    Wie logge ich mich in „Mein Konto“ ein?
    Um dich einzuloggen, klickst du auf „Mein Konto“, gibst deine Anmeldedaten ein und klickst auf „Anmelden“.
    Ich habe mein Passwort für „Mein Konto“ vergessen! Wie kann ich mich wieder einloggen?
    Kein Problem! Klicke einfach auf „Passwort vergessen“ unter „Mein Konto“, um ein neues Passwort anzufordern. Falls du deine E-Mail-Adresse ebenfalls vergessen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
    Kann ich meine Konto-, Bestell- und Adressdaten im Aeris-Kundenkonto einsehen?
    Ja, alle diese Informationen findest du nach der Registrierung in deinem Kundenkonto unter „Mein Konto“.
    Wie kann ich mein Kundenkonto bei Aeris löschen?
    Falls du dein Konto löschen möchtest, sende bitte eine E-Mail an info@aeris.de. Unser Kundenservice wird die Löschung für dich vornehmen.
  • Fragen zu Rückgabe und Umtausch

    Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Wie funktioniert der Rückgabeprozess bei Aeris?
    Eine Rückgabe ist jederzeit möglich. Alle Details dazu findest du auf unserer Seite zum Rücksendeprozess: Rücksendungen.
    Wie lange habe ich Rückgaberecht?
    Privatkunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Geschäftskunden steht dieses Widerrufsrecht leider nicht zu.
  • Fragen zu Garantie und Reparaturen

    Welche Garantie bietet Aeris auf seine Produkte?
    Wir bieten dir eine dreijährige Garantie auf alle Aeris-Produkte – deutlich länger als die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb dieses Zeitraums reparieren oder ersetzen wir dein Produkt kostenlos bei Material- oder Funktionsfehlern, vorausgesetzt, es liegt kein Fremdverschulden vor.
    Mein Produkt weist einen Defekt auf. Wie gehe ich vor?
    Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn dein Produkt einen Defekt aufweist. Du erreichst uns Mo.–Do. von 08:00 bis 17:00 Uhr und Fr. von 08:00 bis 15:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 89 900 506 11 oder per E-Mail an info@aeris.de.
    Kann ich Ersatzteile für mein Aeris-Produkt bestellen?
    Ja, das ist möglich. Sende uns bitte ein Bild des defekten Teils sowie einen Nachweis über dein Kaufdatum, falls dein Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegt. Unser Kundenservice hilft dir gern weiter.
    Kann ich Aeris-Produkte nachrüsten oder umrüsten?
    Ja, eine Nach- oder Umrüstung ist grundsätzlich möglich. Je nach Alter des Produkts können zusätzliche Kosten entstehen, da ältere Bauteile nicht immer mit neuen Komponenten kompatibel sind. Wende dich für eine persönliche Beratung gerne an unseren Kundenservice.
  • Fragen zu Kontakt und Support

    Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
    Unser Kundenservice ist telefonisch und per E-Mail für dich erreichbar:
    - Telefon: +49 (0) 89 900 506 11
    - E-Mail: info@aeris.de Unsere Servicezeiten:
    - Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
    - Freitag: 08:00 – 15:00 Uhr
  • Fragen zu einem Produkt

    Wo finde ich Antworten zu spezifischen Fragen zu Aeris-Produkten?
    Alle spezifischen Fragen zu unseren Produkten findest du direkt auf den jeweiligen Produktseiten. Scrolle einfach bis zum Ende der Seite, dort haben wir die häufigsten Fragen und Antworten zu jedem Produkt übersichtlich für dich zusammengestellt. Solltest du dort nicht fündig werden, hilft dir unser Kundenservice natürlich auch gern weiter.

Willst du deinen Aeris Swopper personalisieren?

Du hast deinen Lieblings-Swopper konfiguriert? Dann kannst du nun mit der Personalisierung beginnen. Und so geht’s: Trage deinen Wunschtext einfach in das Feld ein – Fertig.

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  • Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von Umtausch, Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen sind.
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