Vanliga frågor
-
Frågor om beställningen
- Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har lagt min beställning?
- Ja, det är möjligt. Kontakta vår kundtjänst via e-post på info@aeris.de eller per telefon för att ändra leveransadressen. Om du inte är hemma under en viss period erbjuder vi också möjligheten att planera leveransen till en senare tidpunkt.
- Får faktureringsadressen avvika från leveransadressen?
- Ja, fakturerings- och leveransadressen kan enkelt vara olika. Du kan ange önskad faktureringsadress under beställningsprocessen.
- Kan varorna hämtas hos Aeris?
- För närvarande erbjuder vi inte självuthämtning. Alla beställningar skickas bekvämt hem till dig eller till den angivna leveransadressen.
- Får jag en bekräftelse när min överföring har kommit fram till Aeris?
- Ja, du får en e-postbekräftelse så snart din betalning har mottagits. Därefter granskas beställningen och behandlas så snabbt som möjligt.
- Hur kan jag kontrollera statusen på min beställning?
- Efter leverans får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk från vår fraktpartner DPD. Om du inte har fått den, kontakta vår kundtjänst för att få information om statusen på din beställning.
-
Frågor om leverans
- Hur lång tid tar leveransen av min beställning?
- Den beräknade leveranstiden visas under konfigurationen av din produkt, direkt under priset. Dessa tider kan variera beroende på produkt och leveransdestination.
- Hur höga är fraktkostnaderna?
- Fraktkostnaderna varierar beroende på leveransland. I många länder erbjuder vi gratis frakt. Mer information hittar du i kassan.
- Vilka leveransalternativ erbjuder Aeris?
- Vi skickar alla beställningar med vår partner DPD.
- Kan jag spåra min Aeris-leverans?
- Ja, du kan spåra din leverans när som helst. Spårningsinformationen finns i leveransbekräftelsen som du får via e-post.
- Erbjuder Aeris även internationell frakt?
- Ja, vi levererar till många länder inom och utanför EU. Om ditt land inte visas i butiken kan du kontakta en av våra återförsäljare eller skicka oss en direkt förfrågan via e-post.
-
Frågor om betalningsalternativ
- Vilka betalningsmetoder accepteras för beställningar?
- Vi erbjuder olika betalningsmetoder, inklusive PayPal, Google Pay, Klarna, kreditkort (Visa, Mastercard) och förskottsbetalning. Vi använder certifierad SSL-kryptering för att överföra dina uppgifter på ett säkert sätt. Dina bank-, PayPal- och kreditkortsuppgifter förblir säkra.
- Jag vill betala med kreditkort hos Aeris, var finns säkerhetskoden?
- Den tresiffriga säkerhetskoden för ditt kreditkort (CVC) finns på baksidan av kortet, bredvid signaturfältet.
- Kan jag betala min beställning via faktura?
- Köp mot faktura är inte möjligt för privatkunder. Företagskunder som endast kan beställa mot faktura ombeds kontakta oss via e-post på info@aeris.de.
- Kan jag betala min beställning i delbetalningar?
- Ja, delbetalningar är möjliga via vår partner Klarna. Välj helt enkelt alternativet "Betala senare" i kassan.
-
Frågor om kundkonto
- Vilka fördelar ger ett kundkonto hos Aeris mig?
- Ett kundkonto erbjuder många fördelar: Du kan när som helst se dina beställningar, hantera dina leveransuppgifter och handla snabbare utan att behöva ange dina uppgifter varje gång.
- Kan jag beställa som gäst hos Aeris eller måste jag skapa ett kundkonto för att kunna köpa varor?
- Ja, du kan också beställa som gäst hos oss. Ett kundkonto krävs inte för köpet.
- Är Aeris-kundkontot avgiftsbelagt?
- Nej, att skapa och använda ett kundkonto hos Aeris är helt gratis.
- Hur kan jag skapa ett kundkonto hos Aeris?
- För att registrera dig hos oss gör du så här: Klicka på "Mitt konto" och sedan på "Skapa konto". Fyll i de obligatoriska fälten och klicka på "Skapa". Bekräfta din registrering via länken i bekräftelsemailet.
- Hur loggar jag in på "Mitt konto"?
- För att logga in klickar du på "Mitt konto", anger dina inloggningsuppgifter och klickar på "Logga in".
- Jag har glömt mitt lösenord för "Mitt konto"! Hur kan jag logga in igen?
- Inga problem! Klicka bara på "Glömt lösenord" under "Mitt konto" för att begära ett nytt lösenord. Om du också har glömt din e-postadress, kontakta vår kundtjänst.
- Kan jag se mina konto-, beställnings- och adressuppgifter på Aeris-kundkontot?
- Ja, all denna information hittar du efter registreringen i ditt kundkonto under "Mitt konto".
- Hur kan jag radera mitt kundkonto hos Aeris?
- Om du vill radera ditt konto, skicka ett e-postmeddelande till info@aeris.de. Vår kundtjänst hjälper dig med raderingen.
-
Frågor om retur och byte
- Jag vill returnera en artikel. Hur fungerar returprocessen hos Aeris?
- En retur är alltid möjlig. Alla detaljer hittar du på vår sida om returprocessen: Returer.
- Hur länge har jag returrätt?
- Privatkunder har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Företagskunder har tyvärr inte denna ångerrätt.
-
Frågor om garanti och reparationer
- Vilken garanti erbjuder Aeris på sina produkter?
- Vi erbjuder dig tre års garanti på alla Aeris-produkter – betydligt längre än den lagstadgade garantin. Inom denna period reparerar eller ersätter vi din produkt kostnadsfritt vid material- eller funktionsfel, förutsatt att ingen extern skada har uppstått.
- Min produkt har ett fel. Hur går jag tillväga?
- Kontakta vår kundtjänst om din produkt har ett fel. Du når oss mån–tors kl. 08:00–17:00 och fre kl. 08:00–15:00 via telefon på +49 (0) 89 900 506 0 eller via e-post på info@aeris.de.
- Kan jag beställa reservdelar till min Aeris-produkt?
- Ja, det är möjligt. Skicka oss en bild av den defekta delen samt ett bevis på ditt inköpsdatum, om din produkt fortfarande ligger inom garantiperioden. Vår kundtjänst hjälper dig gärna vidare.
- Kan jag eftermontera eller konvertera Aeris-produkter?
- Ja, en eftermontering eller konvertering är i princip möjlig. Beroende på produktens ålder kan ytterligare kostnader uppstå, eftersom äldre komponenter inte alltid är kompatibla med nya. Kontakta gärna vår kundtjänst för personlig rådgivning.
-
Frågor om kontakt och support
- Hur kan jag kontakta kundtjänst?
- Vår kundtjänst är tillgänglig via telefon och e-post:
- Telefon: +49 (0) 89 900 506 0
- E-post: info@aeris.de Våra öppettider:
- Måndag till torsdag: 08:00 – 17:00
- Fredag: 08:00 – 15:00
-
Frågor om en produkt
- Var hittar jag svar på specifika frågor om Aeris-produkter?
- Alla specifika frågor om våra produkter hittar du direkt på respektive produktsidor. Scrolla bara till slutet av sidan, där har vi sammanställt de vanligaste frågorna och svaren för varje produkt på ett överskådligt sätt. Om du inte hittar det du söker där, hjälper vår kundtjänst dig naturligtvis gärna vidare.
