Garanzia

Garanzia legale di conformità

I consumatori godono dei diritti previsti dalla legge nei confronti del rispettivo venditore in caso di prodotti difettosi. Per i prodotti venduti all'interno dell'Unione europea, si applica generalmente un periodo di garanzia legale di almeno due anni.

Un difetto di conformità può sussistere, in particolare, quando il prodotto non corrisponde alla descrizione concordata oppure non funziona secondo l'uso previsto. Si applicano le disposizioni di legge vigenti nel rispettivo Paese.

Nell'ambito della garanzia legale, i consumatori possono richiedere, in particolare, la riparazione gratuita o la sostituzione gratuita del prodotto difettoso. In determinati casi possono inoltre avere diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso del prezzo di acquisto.

In caso di richiesta ai sensi della garanzia legale, La invitiamo a rivolgersi al venditore presso il quale ha acquistato il Suo prodotto Aeris. Tenga a disposizione una prova di acquisto idonea, ad esempio una fattura o uno scontrino.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle schede informative ufficiali relative alla garanzia legale:

Avvertenza importante: I diritti previsti dalla garanzia legale sussistono indipendentemente dalla garanzia convenzionale volontaria del produttore Aeris descritta di seguito. Tali diritti non vengono né limitati né sostituiti dalla garanzia del produttore.

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Garanzia convenzionale volontaria del produttore Aeris

Il periodo di garanzia decorre dalla data della fattura in caso di acquisto diretto presso Aeris oppure dalla data di acquisto presso un rivenditore autorizzato Aeris. Su tutti i nostri prodotti offriamo una garanzia convenzionale volontaria del produttore della durata di tre anni.

Qualora durante il periodo di garanzia si manifestino difetti di materiale o di fabbricazione dei componenti originali, nell'ambito della garanzia del produttore forniremo, a nostra discrezione, una delle seguenti prestazioni:

• riparazione gratuita del prodotto presso il nostro stabilimento,
• sostituzione gratuita del prodotto con un articolo equivalente, eventualmente anche con un modello successivo, qualora il prodotto originale non sia più disponibile,
• fornitura gratuita dei pezzi di ricambio necessari per il ripristino del prodotto, eventualmente previa restituzione dei componenti oggetto del reclamo.

Aeris stabilisce il tipo di prestazione in garanzia dopo aver esaminato il difetto. L'esecuzione di una prestazione in garanzia non prolunga il periodo di garanzia originario né ne determina una nuova decorrenza.

In caso di richiesta di intervento in garanzia, La invitiamo a rivolgersi direttamente a noi se ha acquistato il prodotto presso Aeris. Se invece ha acquistato il prodotto presso un rivenditore autorizzato Aeris, La invitiamo a contattare prima il rivenditore interessato.

Esclusioni dalla garanzia del produttore

Le richieste di intervento in garanzia sono escluse, in particolare, quando i danni al prodotto sono stati causati dalle seguenti circostanze:

• trattamento o utilizzo improprio o abusivo,
• superamento del carico massimo consentito,
• agenti ambientali quali umidità, calore, sovratensione o polvere,
• mancato rispetto delle misure di sicurezza previste,
• mancata osservanza delle istruzioni di montaggio o d'uso,
• azioni di forza esterna, ad esempio colpi, urti o cadute,
• tentativi di riparazione non autorizzati, interventi impropri o lavori di manutenzione eseguiti da persone non autorizzate da Aeris,
• normale usura dei tessuti di rivestimento, danni causati da una manutenzione non corretta, nonché danni da urti, graffi e strappi,
• difetti relativi ad articoli speciali, ad esempio costruzioni personalizzate, tessuti di rivestimento forniti dal cliente o verniciature speciali.

Verifica della richiesta di garanzia e restituzione

Per usufruire della garanzia del produttore, è necessario consentire ad Aeris di verificare il caso oggetto della richiesta. A tal fine potrebbe essere necessario inviare ad Aeris il prodotto contestato o singoli componenti.

La preghiamo di assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo adeguato e sicuro, al fine di evitare danni durante il trasporto. Se necessario, possiamo mettere a disposizione un imballaggio idoneo per il trasporto sicuro del Suo prodotto Aeris presso il nostro stabilimento, previo pagamento dei relativi costi. Le spese di trasporto sono a carico del beneficiario della garanzia, salvo diverso accordo nel singolo caso.

Prova di acquisto richiesta

Per richiedere una prestazione nell'ambito della garanzia del produttore, è necessario presentare una prova di acquisto idonea, in particolare una copia della fattura originale. La fattura serve, tra l'altro, a determinare la data di acquisto e a calcolare il periodo di garanzia.

In assenza di una prova di acquisto idonea, Aeris può rifiutare l'erogazione di una prestazione nell'ambito della propria garanzia convenzionale volontaria del produttore.

La preghiamo inoltre di comunicarci il nome e l'indirizzo del venditore, qualora tali informazioni non siano già riportate sulla fattura. Questo ci consente di verificare se il prodotto è stato acquistato direttamente presso Aeris oppure presso un rivenditore autorizzato Aeris.

Riparazioni al di fuori del periodo di garanzia

Per le riparazioni al di fuori del periodo di garanzia, riceverà un preventivo dei costi dopo la verifica.

Per inviare la Sua richiesta, La invitiamo a utilizzare il nostro modulo di reclamo online.

Informazioni sui diritti previsti dalla legge

La presente garanzia del produttore è una prestazione volontaria offerta da Aeris GmbH. Si applica in aggiunta ai diritti previsti dalla legge in caso di difetti del prodotto. I diritti derivanti dalla garanzia legale, in particolare nei confronti del rispettivo venditore, non vengono né limitati né sostituiti dalla presente garanzia del produttore.