Garantie

Wettelijke garantie

Consumenten hebben bij gebrekkige goederen wettelijke garantierechten tegenover de betreffende verkoper. Voor goederen die binnen de Europese Unie worden verkocht, geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van ten minste twee jaar.

Een garantiegeval kan met name voorkomen wanneer de goederen niet overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving of niet naar behoren functioneren. Bepalend zijn de wettelijke bepalingen die in het betreffende land gelden.

In het kader van de wettelijke garantie kunnen consumenten met name een kosteloze herstelling of een kosteloze vervangende levering verlangen. In bepaalde gevallen kunnen bovendien een prijsvermindering of een terugbetaling van de aankoopprijs in aanmerking komen.

Neem bij een mogelijk garantiegeval contact op met de verkoper bij wie je het Aeris product hebt gekocht. Houd daarvoor een geschikt aankoopbewijs, bijvoorbeeld een factuur of kassabon, gereed.

Meer informatie vind je in de officiële informatiebladen over de wettelijke garantie:

Belangrijke opmerking: de wettelijke garantierechten bestaan onafhankelijk van de hierna beschreven vrijwillige Aeris fabrieksgarantie. Ze worden door de fabrieksgarantie noch beperkt, noch vervangen.

---

Vrijwillige Aeris fabrieksgarantie

De termijn voor de berekening van de garantieperiode begint bij directe aankoop via Aeris met de factuurdatum, of bij aankoop via een geautoriseerde Aeris vakhandelspartner met de aankoopdatum. Op al onze producten geven wij een vrijwillige fabrieksgarantie van drie jaar.

Treden er binnen de garantieperiode materiaal- of fabricagefouten op aan originele onderdelen, dan bieden wij in het kader van de fabrieksgarantie naar onze keuze een van de volgende diensten aan:

• kosteloze reparatie van de goederen in onze fabriek,
• kosteloze vervanging van de goederen door een gelijkwaardig artikel, eventueel ook door een opvolgmodel, indien het oorspronkelijke product niet meer verkrijgbaar is,
• kosteloze levering van de voor de reparatie benodigde reserveonderdelen, eventueel tegen retournering van de gereclameerde onderdelen.

De aard van de garantieprestatie wordt door Aeris na beoordeling van de schade vastgesteld. Door een verleende garantieprestatie wordt de oorspronkelijke garantieperiode noch verlengd, noch opnieuw gestart.

Neem in geval van garantie rechtstreeks contact met ons op, indien je de goederen direct bij Aeris hebt gekocht. Heb je de goederen bij een geautoriseerde Aeris vakhandelspartner gekocht, neem dan eerst contact op met die vakhandelspartner.

Uitgesloten garantieaanspraken

Garantieaanspraken zijn met name uitgesloten bij schade aan de goederen die is veroorzaakt door de volgende omstandigheden:

• oneigenlijke of ondeskundige behandeling of gebruik,
• overschrijding van de maximaal toegestane gewichtsbelasting,
• omgevingsinvloeden zoals vocht, hitte, overspanning of stof,
• het niet in acht nemen van de voorgeschreven veiligheidsmaatregelen,
• het niet in acht nemen van de montage- of gebruiksaanwijzing,
• geweldsinwerking, bijvoorbeeld door stoten, botsen of vallen,
• eigenmachtige reparatiepogingen, ondeskundige ingrepen of onderhoudswerkzaamheden door personen die niet door Aeris zijn geautoriseerd,
• normale slijtage van de bekledingsstoffen, schade door verzorgingsfouten alsmede stoot-, kras- en scheurschade,
• gebreken aan speciale artikelen, bijvoorbeeld speciale constructies, door de klant aangeleverde bekledingsstoffen of speciale lakwerken.

Beoordeling van het garantiegeval en retourzending

Het beroep op de fabrieksgarantie vereist dat Aeris in staat wordt gesteld het garantiegeval te beoordelen. Hiervoor kan het nodig zijn de gereclameerde goederen of afzonderlijke onderdelen naar Aeris te versturen.

Zorg ervoor dat de goederen voldoende en veilig worden verpakt voor het transport, zodat schade tijdens het transport wordt vermeden. Voor het veilige retourtransport van je Aeris product naar onze fabriek stellen wij je desgewenst en tegen kostenvergoeding graag een geschikte transportverpakking ter beschikking. De transportkosten zijn voor rekening van de garantienemer, tenzij in een individueel geval anders is overeengekomen.

Vereist aankoopbewijs

Voor het aanvragen van een garantieprestatie moet je een geschikt aankoopbewijs overleggen, met name een kopie van de originele factuur. De factuur dient onder andere om de aankoopdatum vast te stellen en de garantietermijn te berekenen.

Zonder een geschikt aankoopbewijs kan Aeris het verlenen van een vrijwillige garantieprestatie weigeren.

Deel ons bovendien de naam en het adres van de verkoper mee, voor zover deze gegevens niet al uit de factuur blijken. Zo kunnen wij nagaan of het product rechtstreeks bij Aeris of bij een geautoriseerde Aeris vakhandelspartner is gekocht.

Reparaties buiten de garantieperiode

Voor reparaties buiten de garantieperiode ontvang je na beoordeling een kostenraming.

Neem hiervoor contact op met het Aeris Service Team via +49 (0) 89 900 506-0 of per e-mail via info@aeris.de.

Opmerking over je wettelijke rechten

Deze fabrieksgarantie is een vrijwillige service van Aeris GmbH. Ze geldt aanvullend op de wettelijke rechten bij gebreken. De wettelijke garantierechten, met name tegenover de betreffende verkoper, worden door deze fabrieksgarantie noch beperkt, noch vervangen.