• Qu'est-ce que tu cherches?
  • Panier
    • Foo
      • {property.name | translate 'line_item.properties'}:{property.value}

      *Gravur wird jedem weiteren hinzugefügt Swopper
      Nombre:  -   + 
    Aucun article dans le panier

Vous rencontrez un problème avec votre produit ?

Ce formulaire vous permet de nous faire part de votre réclamation concernant un produit de manière simple et pratique.
↓

Votre réclamation a été transmise

Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket. Veuillez conserver cet e-mail pour le traitement ultérieur.

Votre service client Aeris

Étape 1 sur 4

Réclamation

Veuillez soumettre une réclamation distincte pour les produits de groupes différents ou présentant des défauts différents.

    Veuillez télécharger au moins une image claire du dommage. Des images supplémentaires sous différents angles nous aident à évaluer la situation. Formats pris en charge : JPG, JPEG, PNG

    Veuillez télécharger une photo de l’étiquette de contenu sur l’emballage du produit. Assurez-vous que les informations sur l’étiquette sont bien lisibles.

      Veuillez télécharger une courte vidéo où le bruit est clairement audible. Formats pris en charge : MP4, MOV

        Téléchargez des photos supplémentaires, une courte vidéo ou un document pour illustrer davantage la réclamation (par exemple, sous un autre angle, l’emballage, le problème en action ou une preuve complémentaire). Formats autorisés : JPG, PNG, HEIC ou WEBP pour les images ; MP4 ou MOV pour les vidéos ; PDF pour les documents.

        La garantie fabricant est valable 3 ans à partir de la date d’achat. Si vous avez acheté le produit il y a moins de 3 ans, veuillez sélectionner « Oui ».

          Veuillez télécharger ici votre preuve d’achat.

          Les confirmations de commande, les bons de livraison et les factures sont acceptés comme preuve de garantie. Pour les produits déjà revendus, la preuve d’achat de l’acheteur est requise si la date d’achat est pertinente pour le calcul de la période de garantie.

          Adresse de livraison

          Aucune information supplémentaire concernant le service et l’expédition n’est requise pour ce motif de réclamation.


          Cliquez sur « Suivant » pour finaliser votre réclamation.

          Voici la suite

          Après l’envoi de votre réclamation, vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro de ticket.

          Notre service clientèle examine votre demande dans les meilleurs délais. Vous recevrez ensuite un accusé de réception avec toutes les informations nécessaires pour la suite des opérations.

          Veuillez attendre cet accusé de réception avant d’entreprendre d’autres démarches.

           

          En cas d’auto-expédition choisie

          Si vous avez opté pour l’auto-expédition, ne renvoyez pas encore le produit directement à nos locaux.

          Attendez d’abord notre accusé de réception. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour l’envoi.

          Imprimez ensuite l’e-mail de confirmation contenant votre numéro de ticket et joignez-le à votre envoi. Cela nous permettra d’associer clairement le produit à votre réclamation dès sa réception.

           

          Contrôle et réparation

          Si une inspection du produit est nécessaire dans notre usine, nous vous en informerons dans l’accusé de réception.

          Si la réclamation est justifiée au titre de la garantie ou de la responsabilité légale, la réparation ou la correction du défaut sera effectuée à nos frais.

          Si l’inspection révèle qu’il ne s’agit ni d’un cas de garantie ni d’un défaut de responsabilité légale et qu’une réparation payante est nécessaire, vous recevrez un devis préalable. Une réparation payante ne sera effectuée qu’après votre accord explicite.

          Si vous décidez de ne pas faire réparer le produit, nous vous le renverrons bien sûr sans réparation. Vous ne serez facturé que les frais d’emballage et de prise en charge, si vous avez utilisé ces services.

          Willst du deinen Aeris Swopper personalisieren?

          Du hast deinen Lieblings-Swopper konfiguriert? Dann kannst du nun mit der Personalisierung beginnen. Und so geht’s: Trage deinen Wunschtext einfach in das Feld ein – Fertig.

          ( max. 20 Zeichen )

          • Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von Umtausch, Stornierung und Rückgabe ausgeschlossen sind.
          • Die Lieferzeit verlängert sich um bis zu 10 Tage.
          Ich stimme den AGB's zu
          Non merci
          Discutez avec nous 👋
          SAM